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以后每周二上午,维州这两家Coles都将调暗灯光,降低噪音,还提供免费水果,因为…

23/01/2019

近维州的一位妈妈Emily Dive抑制不住激动的心情,在网上发帖,感谢一家Coles超市,让她和自己的儿子9年来第一次顺顺利利完成了购物,第一次共同享受了购物的乐趣。她称这是自己人生的里程碑!

而这一切,都是因为儿子Lachlan患有自闭症。对Emily来说,每一次带儿子逛超市都是一场“灾难”,因为超市里巨大的噪音、明亮的灯光、熙熙攘攘的人群总是很容是让小Lachlan受到刺激,他会吓得爬到货架下面、跑出超市、或是大喊大叫,通过这样的方式告诉妈妈“我受不了了”。也因此,每一次Emily去超市都像逃命一样,挑上几样日常所需的东西就赶紧离开。

当本周二,她带着儿子走进Ringwood的一家Coles时,儿子却异常的平和,她们一起手拉手像普通家庭一样挑挑拣拣,足足逛了40分钟,把购物车全都装满了!

整个过程中,Emily始终强忍着眼泪,好几次都差点哭出来……

她写了封长长的信,感谢Coles的这个特殊的尝试——一个叫做“Quiet Hour”的项目。

从8月15日开始,维州的两家Coles超市试点这个名为“Quiet Hour”项目。这就像一场神秘的Party,而目的,只是为了让自闭症患者获得更好的购物体验。

在这个项目之下,以后每个周二的上午10:30至11:30,位于Ringwood和Balwyn East的两家Coles超市都将采取多种措施,降低购物环境中对自闭症患者的各种感官刺激。

比如:

  • 将超市的灯光亮度降低50%;

  • 将Coles Radio的音量调到最低;

  • 降低收银和扫描器的声音;

  • 在这一个小时中,暂停收集整理手推车;

  • 无紧急情况,不进行公共广播;

  • 在顾客服务中心提供免费的水果;

  • 配备经过培训的工作人员,为自闭症顾客随时提供帮助。

“Quiet Hour”项目是由Coles和Autism Spectrum Australia联合开展的,一直持续到十月底,普通顾客在这个时间段可以照常购物。

来自Coles的Peter Sheean表示,这是一种满足顾客不同需求的方式。他说:“虽然我们改变了超市内一些物理和感官刺激因素,但与此同时,我们还希望自闭症顾客及其家人在超市购物时,不会收到异样的眼光和指指点点,让他们能够感觉舒服自在。”

今年早些时候,Autism Spectrum Australia曾经就购物习惯的问题,对自闭症患者及其家人进行过一项调查。结果显示,他们最常去超市购物的时间是周二上午。而在购物的过程中,他们面临的最大的困扰就是灯光太亮

 

另外,音乐、扫描器的“哔”声、排队也会对他们的心理造成影响。

除了自闭症患者,其他一些有相同需求的顾客也能从“Quiet Hour”项目中受益。

 

对于Coles的这种做法,网友们表示:

 

“我就有自闭症,这个主意非常好!现在我可以放心地去购物,不用担心会被噪声过度刺激了。(我知道,我看起来不像有自闭症。)”

“这对有焦虑症的人来说也特别好!!!!!”

“虽然我没有自闭症,但是我喜欢超市降低噪音的做法,尤其是在食品区。没有人想在购物的时候听到噪音和声音很大的音乐。我觉得这两家Coles超市的做法很贴心,希望其他的店也能这样做。”

“不只是一个小时,所有时间都应该这么做。我觉得明亮的灯光和超大声的音乐真的很烦人,所以我每次购物的时候都是赶紧买完,赶紧走。”

“最好是对所有顾客提供免费水果。自从有了儿子之后,我就再也没有去过Coles,因为我们每次一进超市,我儿子都吵着要水果,而woolworths就有免费的水果。”

小微对灯光音乐并不焦虑,但这样的做法,还是让心里觉得很暖,正是这些看似非主流的细节,对人文的关怀,点点滴滴,才汇聚成一个闪耀的名头——“世界最宜居城市”,连续7年!

 

它不完美,不Fancy,不张扬,它的缺点显而易见,但它的好确是需要细细慢品的。就像有人说的:一个国家的发达程度是由这个国家最弱势的群体的生活质量决定。

一个能在普通街边公园给残疾儿童准备秋千的城市……

一个能在滑雪季,还排除万难动用人力物力只为了让一些行动不方便的弱势群体也能体味一把滑雪的乐趣的城市……

一个能让超市暗灯噤声的城市……

希望墨尔本更多一些真正惠民的政策,关怀每一个人,让每一个人安居乐业,我们不在乎明年是否还能8连贯,其实每一个墨尔本人都是评委,好不好自在人心!

来源:7 news、Herald Sun

部分图片来自网络


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